Questions fréquentes

Nkap Express est une place de marché où des particuliers échangent de l’argent entre l’Occident et l’Afrique, dans les deux sens. Un membre publie une annonce avec les deux montants qu’il souhaite échanger, un autre membre y répond. Pendant l’échange, le montant en devise africaine est bloqué en séquestre jusqu’à ce que le paiement côté Occident soit confirmé ou qu’un litige soit tranché. Nkap Express est exploité par KB Corporation.

Inscrivez-vous avec une adresse e-mail et un mot de passe d’au moins 10 caractères, ou avec votre compte Google. L’inscription par numéro de téléphone (WhatsApp) n’est pas disponible pour le moment. Vous devez avoir l’âge de la majorité dans votre pays de résidence. Un compte est strictement personnel.

Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? » et saisissez l’adresse e-mail de votre compte. Vous recevez un code à 6 chiffres, valable 10 minutes : saisissez-le avec votre nouveau mot de passe (10 caractères au moins). Toutes vos sessions ouvertes sont alors fermées. Si vous vous connectez avec Google et que votre compte n’a pas de mot de passe, l’e-mail vous le rappelle : utilisez « Continuer avec Google ». Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez à contact@nkap-express.com. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.

La fermeture ne se fait pas encore depuis l’application. Écrivez à contact@nkap-express.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. Avant la fermeture, terminez vos échanges et litiges en cours et retirez le solde de votre portefeuille. Certaines données sont conservées après la fermeture pour respecter nos obligations légales, comme expliqué dans la Politique de confidentialité.

Vous pouvez consulter les annonces sans compte. Pour publier une annonce ou y répondre, il faut deux étapes. D’abord, vérifiez votre adresse e-mail avec le code à 6 chiffres que nous vous envoyons (valable 10 minutes), ou connectez-vous avec Google. Ensuite, faites vérifier votre identité avec une pièce d’identité et un selfie : vous pouvez alors publier et échanger, et le badge « Vérifié » apparaît sur votre profil et vos annonces.

Le dossier comprend le numéro de la pièce, une photo du recto, une photo du verso si la pièce en a un, et un selfie. Les fichiers acceptés sont PNG, JPEG, WEBP ou PDF, 8 Mo au maximum. Les pièces acceptées dépendent du pays de délivrance. Voici la liste en vigueur :

La liste à jour s’affiche dans Compte > Vérification au moment du dépôt.

Chaque dossier est examiné par notre équipe. Le délai dépend du nombre de dossiers en attente. Vous recevez une notification quand la décision est prise. En cas de refus, le motif vous est indiqué et vous pouvez déposer un nouveau dossier.

Sans identité vérifiée, vous ne pouvez ni publier ni échanger. Avec une identité vérifiée, les plafonds sont les suivants, en FCFA (XAF ou XOF) :

Vous pouvez avoir 5 annonces actives au maximum. Vos plafonds s’affichent dans votre compte. Les plafonds de l’autre partie s’appliquent aussi : si elle les dépasse, l’échange ne peut pas aboutir, sans que ses limites vous soient révélées.

Il faut une identité vérifiée. Choisissez le sens de l’échange, le pays occidental et le pays africain, puis les deux montants. Indiquez au moins un moyen par lequel vous payez et un moyen par lequel vous recevez. Si c’est vous qui recevez le paiement côté Occident, ajoutez les coordonnées du compte qui le recevra. Choisissez enfin une durée de validité : 24 heures, 3 jours, 7 jours ou 14 jours. L’annonce est publiée immédiatement. Elle ne contient pas de texte libre.

Un membre vérifié peut accepter votre annonce telle quelle, ou vous faire une proposition avec d’autres montants ou d’autres moyens de paiement. Vous pouvez accepter, refuser ou faire une contre-proposition, sans limite de tours. Une proposition expire au bout de 24 heures sans réponse. Il n’y a pas de messagerie entre membres : tout passe par les montants et les moyens proposés. La première acceptation verrouille l’annonce et crée l’échange.

Personne ne choisit un taux : il découle des deux montants saisis. Nous affichons un taux de référence du marché et l’écart entre ce taux et celui de l’annonce, à titre d’information. Aucun écart maximal n’est imposé. Comparez avant de vous engager.

Les pays pris en charge sont ceux de la liste en vigueur :

Les moyens de paiement en vigueur sont les suivants :

Avant tout paiement côté Occident, le montant en devise africaine est payé par la partie qui le doit et bloqué en séquestre. Il n’est libéré qu’après la confirmation de réception par le bénéficiaire du paiement occidental, ou sur décision de notre équipe en cas de litige. Il n’est jamais libéré automatiquement : sans confirmation, un litige s’ouvre. Les fonds sont encaissés et conservés par l’intermédiaire de prestataires de paiement partenaires et, le cas échéant, du réseau d’agents.

1. La partie qui paie en devise africaine alimente le séquestre, en une ou plusieurs tranches.
2. Une fois le séquestre constitué, la partie qui paie en devise occidentale envoie le paiement, hors de Nkap Express, aux coordonnées affichées dans l’échange. Elle le déclare avec une preuve.
3. Le bénéficiaire vérifie sur son compte que l’argent est arrivé, puis confirme la réception.
4. Le séquestre, commission déduite, est crédité sur le portefeuille Nkap Express de la partie qui a payé en devise occidentale.

La confirmation de réception est définitive. Ne confirmez qu’après avoir vérifié votre compte.

Chaque moyen de paiement a un plafond par opération, par exemple 500 000 FCFA pour le mobile money au Cameroun. Si le montant dépasse ce plafond, il est découpé automatiquement en tranches. Vous pouvez modifier ce découpage tant qu’aucune tranche n’est payée. Le paiement occidental se déclare et se confirme aussi tranche par tranche.

Les délais actuels sont les suivants :

Oui, l’une ou l’autre partie peut annuler tant que le séquestre n’est pas constitué et qu’aucun paiement n’est en cours de traitement. Les tranches déjà payées sont remboursées dans le portefeuille du payeur, sans commission. Une fois les fonds bloqués, l’annulation n’est plus possible : en cas de problème, ouvrez un litige.

Les fonds libérés et les remboursements arrivent dans votre portefeuille Nkap Express, pas directement sur votre compte externe. Le portefeuille est tenu par moyen de paiement et par devise. Vous retirez un solde vers le même moyen de paiement que celui d’origine. Un solde lié à un moyen qui ne permet pas de recevoir des fonds, comme une carte bancaire, se retire vers un autre moyen. Nkap Express ne verse aucun intérêt sur les soldes.

Pour certains moyens de mobile money, un agent du réseau Nkap Express peut recevoir votre paiement ou vous verser un retrait. Pour un paiement, suivez les instructions affichées dans l’échange, payez uniquement sur le compte de l’agent indiqué, puis indiquez-le avec le bouton « J’ai payé ». Pour un retrait, vous avez 24 heures pour confirmer ou contester la réception une fois que l’agent indique l’envoi. Sans réponse, le retrait est considéré comme reçu. Pendant la tâche, l’agent voit votre nom et les coordonnées du compte concerné, mais pas votre e-mail, votre téléphone de profil ni votre pièce d’identité.

Une commission unique est calculée sur le montant en devise africaine. Selon le corridor, c’est un pourcentage, un montant fixe, une combinaison des deux ou un barème par paliers, avec un minimum et un maximum. Par défaut, elle est partagée à parts égales entre les deux parties. Les montants qui vous sont affichés sont nets : votre part est déjà déduite ou ajoutée, et vous les voyez avant de vous engager. Le montant de la commission est figé au moment de l’accord.

Non. Nkap Express ne facture aucun frais pour payer le séquestre ni pour retirer votre solde. Les frais facturés par nos prestataires de paiement et la rémunération des agents sont à notre charge. Si un échange est annulé avec remboursement, aucune commission n’est retenue. Votre banque ou votre opérateur peut facturer ses propres frais pour le paiement côté Occident.

Ne confirmez pas la réception. Contestez-la dans l’échange : un litige s’ouvre et les fonds restent bloqués. Chaque partie ajoute ses preuves, puis notre équipe décide de libérer, rembourser ou répartir les fonds.

L’une ou l’autre partie peut ouvrir un litige dès que le séquestre est constitué et tant que l’échange n’est pas terminé. Un litige s’ouvre aussi automatiquement dans les cas décrits plus haut. Ajoutez des notes et des fichiers PNG, JPEG, WEBP ou PDF de 8 Mo au maximum : relevé bancaire, reçu, capture d’écran de l’opération. Notre équipe peut vous demander des compléments. Vous ne pouvez plus ajouter de pièces une fois la décision rendue, sauf si un appel est formé.

Un membre de notre équipe examine les preuves et rend une décision motivée : libération, remboursement ou répartition. Au-delà de certains montants, la décision est réservée aux membres de l’équipe habilités pour ces montants. Notre objectif est de traiter un litige dans un délai de 2 jours, sans que ce délai soit garanti. Chacune des parties peut faire appel dans un délai de 7 jours à compter de la décision, mais un seul appel est possible par litige. L’appel est examiné par une autre personne. Si l’appel modifie la décision, les sommes déjà versées peuvent être reprises. Voir aussi les CGU.

Allez dans Compte > Sécurité et scannez le QR code avec une application d’authentification (Google Authenticator, Authy…). La double authentification est facultative, sauf pour accepter un échange dont le séquestre dépasse 1 000 000 FCFA : elle est alors exigée. Dans Compte > Sécurité, vous voyez aussi vos appareils connectés et pouvez tous les déconnecter.

• Ne payez côté Occident qu’une fois les fonds bloqués en séquestre, comme indiqué dans l’échange, et uniquement aux coordonnées affichées dans l’échange.
• Ne confirmez jamais une réception sur la foi d’une capture d’écran : vérifiez votre propre compte.
• Ne communiquez à personne vos codes de vérification, codes de double authentification, code PIN ou code de validation mobile money. Notre équipe ne vous les demandera jamais.
• Il n’y a pas de messagerie entre membres. Méfiez-vous de toute personne qui vous contacte ailleurs en se présentant comme une contrepartie ou comme Nkap Express.
• Ne réglez jamais un échange en dehors des étapes prévues dans l’application. Sinon, le séquestre ne vous protège pas.

Votre profil public montre votre nom affiché, votre photo, votre pays, vos langues, votre badge, votre date d’inscription et votre réputation (échanges conclus, taux de litige, délai moyen de paiement, notes de 1 à 5 avec le nom de leur auteur). Il ne montre ni votre e-mail ni votre téléphone. Pendant un échange, les deux parties voient les coordonnées du compte qui reçoit le paiement occidental. Dans l’outil interne de notre équipe, votre e-mail, votre téléphone et vos coordonnées sont masqués par défaut. Leur affichage en clair à la demande et chaque consultation de vos pièces d’identité sont enregistrés. Le détail figure dans la Politique de confidentialité.

Dans un échange, utilisez la contestation ou le litige. Si un membre vous gêne, bloquez-le avec le bouton « Bloquer » : vous ne verrez plus ses annonces, et aucun de vous deux ne pourra faire de proposition à l’autre ni accepter son annonce. Pour tout autre problème, y compris un compte compromis, écrivez à contact@nkap-express.com en indiquant la référence de l’échange (de la forme NKX-XXXXXXXX) si vous en avez une.

Écrivez à contact@nkap-express.com pour accéder à vos données, les corriger, demander leur suppression, en limiter l’usage, les recevoir dans un format réutilisable ou vous opposer à un traitement. Certaines données doivent être conservées pendant les durées légales. Vous pouvez aussi saisir l’autorité de protection des données compétente : au Cameroun, celle instituée par la loi n° 2024/017 ; dans l’Union européenne, celle de votre pays, par exemple la CNIL en France ; ailleurs, celle de votre pays de résidence. Voir la Politique de confidentialité.

Écrivez à contact@nkap-express.com, de préférence depuis l’adresse e-mail de votre compte. Ce contact unique sert pour l’assistance, les questions juridiques et les données personnelles. Les messages de notre équipe liés à un échange apparaissent aussi dans cet échange.